Zalora adalah salah satu toko online atau marketplace yang fokus pada fashion dan kecantikan. Berpusat di Singapura namun memiliki cabang juga di beberapa negara Asia seperti Indonesia, Brunai, Malaysia Thailanda, Filipina dan lainnya.
Sama seperti e-commerce atau marketplace lain, di Zalora ada produk yang langsung dikemas dan dikirim oleh Zalora ada juga yang langsung dari seller.
Yang membedakan dengan marketplace lain adalah, mereka lebih fokus ke produk fashion dan kecantikan. Produk yang bisa kita temukan mulai dari pakaian, kosmetik, sepatu, tas, dan lainnya untuk anak, pria dan wanita.
Jadi tidak campur aduk semua jenis produk ada, jika kita mencari sepatu branded original, tas original maka bisa temukan dengan mudah.
Meskipun faktanya saat ini para pemilik merk terkenal sudah banyak juga yang membuka akun di marketplace lain. Biasanya mereka bisa kita temukan juga di Shopee Mall, atau Lazada Official Store.
Bagaimana Cara Belanja di Zalora
Tidak jauh berbeda dengan saat kita belanja online di marketplace lain. Pertama-tama tentu harus membuat akun terlebih dahulu.
Setelah itu pilih produk yang ingin kita beli, mengatur alamat pengiriman serta memilih metode pembayaran.
Apabila pesanan sudah selesai, kita tinggal menunggu produk tersebut dikirim ke alamat penerima. Jika produk sesuai maka pesanan akan selesai.
Tetapi apabila ada yang kurang sesuai sebaiknya langsung hubungi pihak terkait untuk mengajukan pengembalian produk dan refund dana.
Untuk lebih jelasnya silahkan baca artikel berikut ini:
- Cara Membuat Akun atau Daftar Zalora.
- Bagaimana Cara Belanja di Zalora Bayar Pakai GoPay.
- Panduan Bayar Zalora Pakai DANA.
- Cara Bayar Mandiri Online.
- Bagaimana Cara Mengaitkan OVO di Aplikasi Zalora.
- Cara Membayar Pesanan Dengan OVO.
- Pembayaran Via Transfer Bank Konfirmasi Otomatis.
Tanya Jawab
Kenapa Pesanan di Zalora Pengirimannya Terpisah?
Sama seperti saat belanja di marketplace lain, ada produk yang langsung dijual dan dikirim oleh Zalora. Ada juga yang langsung dari seller (penjual / pemilik brand).
Sehingga meskipun memesan dalam 1x belanja kemudian produk yang kita pesan ada dari beberapa seller maka kemungkinan pengiriman akan terpisah.
Tidak hanya dari Indonesia, tetapi ada juga yang pengirimannya dari luar negeri. Oleh karena itu perhatikan baik-baik pada halaman produk pada bagian Pengiriman & Pengembalian.
Kita bisa lihat siapa yang akan kemas dan kirim produk tersebut, apakah rekanan atau Zalora serta asalnya lokal atau luar negeri. Jika kurang jelas silahkan lihat gambar berikut ini.
Logika mudahnya begini, kita belanja di marketplace lain dari beberapa penjual dalam 1x pesanan. Nah pastinya nanti paket yang akan kita terima terpisah bukan satu karena penjualnya lebih dari satu.
Begitu juga di Zalora. Jika ingin pesanan dikirim dalam 1 paket maka belanja dari 1 penjual saja.
Berapa Lama Pesanan di Zalora Sampai?
Tentu ini tergantung lokasi kita, jika luar pulau Jawa maka kemungkinan akan lebih lama. Selain itu tergantung kurir yang kita gunakan juga karena tidak semua produk bisa kita beli dan pilih kurir sendiri.
Ada juga brand yang hanya menggunakan kurir tertentu yang tersedia di Zalora sehingga kita tidak bisa pilih.
Jadi jawabannya untuk pertanyaan ini tidak bisa pasti. Namun jika ingin cepat sampai maka hindari belanja mendekati hari libur.
Misalnya Sabtu, karena biasanya pesanan akan diproses esok hari dan jika jatuhnya hari libur maka kemungkinan akan menunggu lagi sampai hari kerja yaitu Senin.
Selain lokasi alamat penerima, tentu asal produk akan ikut mempengaruhi. Jika kita membeli dari Zalora pengiriman luar negeri tentu akan lebih lama sampainya.
Metode Pembayaran Apa Saja Yang Tersedia?
Kartu kredit, kartu debit, transfer bank ke virtual account konfirmasi otomatis, transfer bank konfirmasi manual serta bayar di tempat atau COD.
Namun belakangan ada lagi tambahan metode pembayaran yaitu GoPay dan OVO. Sayangnya untuk OVO barus bisa kita gunakan jika belanja di aplikasi Zalora saja.
Jika belanja melalui web dari laptop atau PC, metode bayar via OVO tidak muncul. Semoga saja kedepannya opsi pembayaran via OVO bisa juga muncul di versi dekstop / web seperti GoPay.
Bagaimana Menghubungi Zalora?
Ada beberapa cara yang bisa kita gunakan untuk menghubungi Zalora, misalnya untuk komplian atau menanyakan status pesanan yang masih diproses belum dikirim. Caranya adalah melalui :
- Aplikasi Zalora. Buka menu Akun Saya lalu pilih Chat dengan Kami.
- Jika dari PC atau laptop bisa melalui halaman kontak ini. Kemudian silahkan pilih apakah via Chat, Email atau Chat di Facebook.
- Melalui DM Instagram ke akun resmi yaitu @zaloraid.
Jadi jika ingin menanyakan paket sudah sampai mana atau pesanan kapan dikirim bisa langsung coba salah satu cara di atas.
Sebagai informasi saat ini pilihan kurir di Zalora sudah lebih banyak. Jika pengiriman via JNE, Sicepat, Lion Parcel maka bisa langsung cek resi di halaman resmi ekspedisi tersebut.
Tetapi jika pengiriman menggunakan RPX, Zalora Express atau yang tidak bisa dilacak sendiri maka bisa langsung tanyakan ke pihak Zalora.
Bagaimana Cara Retur Atau Pengembalian Pesanan Di Zalora?
Apabila produk yang kamu terima tidak sesuai maka bisa melakukan pengembalian dengan cara:
- Buka aplikasi Zalora lalu pilih menu Akun Saya.
- Pilih Lacak Pesanan.
- Kemudian pilih Penukaran/Pengembalian Produk.
- Pilih penukaran atau pengembalian sesuai dengan yang kamu inginkan.
- Simpan dan lanjutkan.
- Selanjutkan pilih metode pengembalian apakah drop off (kirim ke kurir pilihan kita) atau pickup (menunggu diambil kembali oleh kurir).
- Pilih metode pengembalian dana.
- Cek email konfirmasi terkait permintaan retur tersebut.
Penting : Sebaiknya kontak dulu CS Zalora sebelum memutuskan untuk melakukan pengembalian produk. Tujuannya agar tidak memilik metode yang salah dan proses pengembalian dana bisa lebih cepat.
Untuk lebih jelas sebaiknya cek dulu di halaman resmi Zalora tentang aturan pengembalian produk berikut ini.
Disclaimer
- Kami tidak berafiliasi atau bekerjasama dengan pihak Zalora. Tulisan ini hanya untuk berbagi informasi dan pengalaman semata.
- Segala kendala yang terjadi, silahkan langsung hubungi pihak terkait.
- Belanja online perlu ketelitian dan hati-hati, jadi belanja di manapun sama saja, ada kemungkinan produk yang kita terima tidak sesuai dan lain sebagainya.
Akhir kata, sebelum memutuskan untuk belanja online agar sesuai pesanan dak ekspetasi sebaiknya baca baik-baik syarat dan ketentuan yang berlaku di tempat tersebut.
Hal paling penting yang harus kita tahu adalah kebijakan pengiriman, pengembalian produk dan dana jika ada pesanan tidak sesuai.
Oleh karena itu sempatkan waktu untuk membaca syarat dan ketentuan yang belaku. Karena pada umumnya marketplace mencantumkan tautan atau link ke halaman tersebut.
Jika kurang sabaran, ingin cepat sampai karena memang butuh untuk kita pakai sebaiknya belanja offline saja.
Karena jelas lebih belanja offline langsung ke toko akan pasti. Kita bisa cek dulu produknya sebelum bayar, berbeda dengan belanja online yang hanya bisa melihat via foto produk.
Selain itu lakukan perbandingan harga dengan toko atau marketpalce lain supaya bisa mendapatkan harga terbaik.
Pertimbangkan juga, lokasi penjual terutama jika membeli dari luar negeri tentu proses pengirimannya akan lebih lama.